När kommer jag kunna följa min elförbrukning i appen?

Det är ditt nätbolag som sköter mätning och dataexport av din elförbrukning - som ligger till grund för appens funktioner. Det datum du ser i appen är ett baserat på vad ditt nätbolag i snitt tar på sig för att starta exporten till oss. Tiden det faktiskt tar för just din anläggning att bli klar är däremot individuellt. Nätbolaget måste enligt lag börja skicka din data inom 90 dagar.

Vi skickar löpande påminnelser till ditt nätbolag tills dess att du får in dina timvärden i appen.

Vid ytterligare frågor eller funderingar gällande din timdata kan du alltid kontakta supporten.

Jag saknar fortlöpande timdata, varför har nätbolaget slutat skicka min data?

Ditt nätbolag skickar vanligtvis din timdata inom 1-2 dagar men vid vissa tillfällen kan det dröja upp till 12 dagar. Det är svårt att säga exakt varför din timdata inte skickas men ofta beror det på att nätbolaget tillfälligt saknar kontakt med din elmätare eller har problem med deras kommunikationssystem.

Vi på kundservice jobbar för fullt på att din data ska komma in och påminner kontinuerligt ditt nätbolag att skicka dina timvärden om det saknas data i över tre dagar. De kommer att få dessa påminnelser löpande tills du får in din data igen.

Saknar du över 12 dagar är det ett ärende för support, tveka isåfall inte att höra av dig till oss!