Din timdata blir tillgänglig från den dag ditt elavtal hos Greenely startar. Ditt nätbolag är enligt regelverket skyldigt att skicka din eldata till din elhandlare (Greenely) innan kl. 09:00 varje dag. Det innebär att din förbrukningsdata uppdateras dagligen med en dags fördröjning.
Vid ytterligare frågor eller funderingar gällande din timdata kan du alltid kontakta supporten.
Jag saknar timdata, varför har nätbolaget slutat skicka min data?
Ditt nätbolag skickar vanligtvis din timdata inom 1-2 dagar men vid vissa tillfällen kan det dröja upp till 12 dagar. Det är svårt att säga exakt varför din timdata inte skickas men ofta beror det på att nätbolaget tillfälligt saknar kontakt med din elmätare eller har problem med deras kommunikationssystem.
Vi på kundservice jobbar för fullt på att din data ska komma in och påminner kontinuerligt ditt nätbolag att skicka dina timvärden om det saknas data i över tre dagar. De kommer att få dessa påminnelser löpande tills du får in din data igen.
Saknar du data i över 12 dagar är det ett ärende för support, tveka isåfall inte att höra av dig till oss!