Vill du teckna Greenelys elavtal?

När du byter bostad behöver du teckna ett nytt elnätsavtal. När du gör det får du tillgång till ditt nya anläggnings-ID från ditt nya elnätsbolag. Om du flyttar till en lägenhet behöver du veta ditt lägenhetsnummer innan du kontaktar elnätbolaget, så att de ska kunna ta reda på ditt anläggnings-ID.

Vill du teckna Greenelys elavtal för din nya bostad? Kontakta support via mail: [email protected] så hjälper dig dig!
​

För att säga upp ditt elavtal behöver du signera ett elavtal med någon annan leverantör. Bytet från Greenely sker då automatiskt efter 14 dagar som är din uppsägningstid eller det datum som du angett till din nya elleverantör.

Vi kan inte avsluta elavtalet om vi inte får in en förfrågan från ett annat företag att ta över er som kund. Detta p.g.a lagen om leveransplikt som vi har mot dig.

Din faktura skickas ut någon gång mellan 10e-17e varje månad. Fakturorna skickas ut till det betalsätt du har valt, och har du inte valt något betalsätt skickas dom ut per e-post.

Din första faktura skickas alltid till din e-post. Efter det kan du välja autogiro eller e-faktura. Om du inte väljer något av dem, kommer dina framtida fakturor fortsätta att skickas till din e-post.

Du kommer även åt dina fakturor via PayEx webbportal https://www.mypayex.com/login. Där loggar man in med sitt Bank-ID.

Du kan också alltid hitta dina fakturor i appen under elavtalsfliken ⚡️

​

Om du inte har valt e-faktura eller autogiro så skickas din faktura ut till dig per mail mellan den 10e-17e varje månad. Fakturan skickas då till samma mailadress som avtalet står på.

Vi skickar inte ut fakturor via post. Saknar man sin faktura på mailen kan man titta i ens Skräppost om den kan ha hamnat där.

Autogiro

Autogiro kan du anmäla lättast via denna länk eller via din bank och det ska då skickas till:

Greenely Premium AB

BG: 5212-8402

Betalarnummer/kundnummer
​
Ditt kundnummer hittar du på Greenelys välkomstmail och på din faktura.

E-faktura

Om du vill ha e-faktura ansöker du om detta i din internetbank i en webbläsare, oftast går det inte genom bankens app.

Det kan beror på att ditt nätbolag endast skickat din estimerade förbrukning till oss, och inte din faktiska förbrukning. För att kunna förklara detta så kommer vi behöva bli lite teknisk kring relationen med nätbolaget.

Så som ellagen är skriven så är nätbolaget inte skyldiga att skicka korrekt data till utsett ombud förens efter 12 dagar. Det betyder att datan kan förvandlas från ett estimerat värde till korrekt värde om de t ex inte haft kontakt med mätaren vid avläsningstillfället.

​

Vecko- och månadsrapporter skapas enbart när det finns fullständig data för den specifika perioden.
​
Vi väntar upp till sju dagar för att ditt nätbolaget ska ha chans att skicka all data till oss. Men om det efter dessa dagar fortfarande saknas data för en specifik dag, så kommer ingen rapport skapas.
​
Vi kan tyvärr inte i dagsläget återskapa historiska rapporter.

Om ni är fler i hushållet som vill följa timdatan och elavtalet behöver ni vara inloggade på samma Greenely-konto. Det går bra att fler i hushållet är inloggade samtidigt via olika enheter.

Vanligen skickas timdata inom 1-2 dagar, men elnätsbolaget har upp till 12 dagar på sig att skicka validerade/korrigerade timvärden från och med då mätningen gjordes. Detta innebär att det ibland kan dröja några dagar innan data kommer till oss.

Vi skickar kontinuerligt påminnelser till ditt nätbolag om det saknas timdata i över tre dagar.

Elnätsbolaget har enligt gällande föreskrifter upp till 90 dagar på sig att börja skicka timdata till oss, men det går vanligtvis mycket fortare än så. Det datum som din timdata förväntas vara redo är baserat på tidigare ärenden men eftersom processen hos nätbolagen är manuell så varierar tiden det tar att få in mätvärden. Vår supportavdelning skickar löpande påminnelser till ditt nätbolag tills du får in din data i appen.

Om du vill skynda på processen rekommenderar jag att du själv tar kontakt med nätbolaget och ber dem skicka timdata. Det brukar går fortare då!

Så som smartladdningen fungerar så måste systemet först kunna sätta upp ett "laddningsschema". Det gör den direkt när du stoppar in bilen. Det kan ta upp till 20 minuter. För att bilen sen ska pausa (eller starta) måste vissa krav uppfyllas för att smartladdningen ska starta.

Några exempel på dessa krav är:

Det viktigaste är att när du kopplar in bilen så ska det stå i vår app att vi "Planerar laddning". Om bilen inte pausar/inte startar efter det så beror det på att någon av kraven för smartladdningen inte har uppfyllts.

​

Vi har satt som en regel att smartladdningen startar direkt om batteristatusen på bilen är under 20%. Du kan på bilen i appen själv välja vad denna gräns ska vara på, men vi rekommenderar 20% som är standardinställningen. Detta för att undvika att du som kund blir strandsatt om du skulle behöva åka iväg plötsligt, innan din satta sluttid.

​

Vi har stöd för 22 olika bilmärken. Du hittar alla våra integrerade bilmärken här. 🚗