Normalt sett skickar ditt nätbolag din timdata till oss inom 1-2 dagar. Ibland kan det dock dröja upp till 12 dagar innan datan kommer fram.

Anledningen till fördröjningen kan vara svår att fastställa exakt, men det beror ofta på att nätbolaget tillfälligt saknar kontakt med din elmätare eller upplever problem med sina kommunikationssystem.

Vårt kundserviceteam arbetar aktivt för att få in din data och påminner regelbundet ditt nätbolag att skicka timvärdena om data saknas i över tre dagar. Dessa påminnelser fortsätter tills din data är på plats.

Vi uppskattar ditt tålamod! 💪