Hoppa till huvudinnehåll

Smartladdning fungerar inte – så löser du det

Uppdaterad denna vecka

Innan du felsöker – kontrollera detta först

1. Stöds din bil?

Inte alla bilar kan smartladdas. Kontrollera först att din bil finns med i listan över bilar som stöds.

Bilar som INTE kan smartladdas:

  • Volvo elbilar (C40, XC40 Pure Electric, EX30, EX40, EX90)

  • Peugeot (alla modeller)

  • Citroën (alla modeller)

  • Opel (de flesta – endast Grandland 2024+ och Vivaro-e fungerar)

  • DS (alla modeller)

  • Fiat (alla modeller)

  • Nissan Leaf (alla versioner)

Om din bil är en av dessa kan vi tyvärr inte styra laddningen. Du kan istället använda Greenely för att se när elpriset är lågt och manuellt starta laddning via bilens app.

→ Se hela listan: "Vilka elbilar stöds för smartladdning?"

2. Är bilen ansluten till laddaren?

Smartladdning kan bara starta om bilen är inkopplad. Kontrollera att:

  • Laddkabeln sitter i ordentligt

  • Laddaren har ström

  • Bilens laddlucka är ordentligt stängd

3. Har bilen tillräckligt låg batterinivå?

Smartladdning startar bara om det finns utrymme att ladda. Om batteriet redan är på din inställda maxgräns sker ingen laddning.

4. Är bilen "vaken"?

Många elbilar går i viloläge efter en stund. I viloläge kan vi inte kommunicera med bilen. Lösning:

  • Öppna bilens egen app (Tesla-appen, BMW-appen, etc.)

  • Kontrollera batteristatus – detta "väcker" ofta bilen

  • Vänta 5-10 minuter och testa igen

Generella lösningar (alla märken)

Återkoppla bilen till Greenely

Det vanligaste problemet är att anslutningen mellan Greenely och bilens molntjänst har brutits.

Så gör du:

  1. Öppna Greenely-appen

  2. Gå till Inställningar → Elbil

  3. Tryck på Koppla från

  4. Vänta 30 sekunder

  5. Tryck på Koppla elbil och logga in igen

  6. Testa smartladdning

Godkänn nya villkor i bilens app

Ibland har biltillverkaren uppdaterat villkor som du behöver godkänna.

Så gör du:

  1. Öppna bilens officiella app

  2. Kontrollera om det finns nya villkor att godkänna

  3. Godkänn eventuella uppdateringar

  4. Testa smartladdning igen

Märkesspecifika lösningar

Tesla

Aktivera Mobile Access:

  1. I bilen: Öppna infotainmentsystemet

  2. Gå till Kontroller → Säkerhet

  3. Aktivera Tillåt mobilåtkomst (Allow Mobile Access)

Saknas telefonnyckel: Om du bara använder nyckelkort kan vissa funktioner vara begränsade. Du behöver återkoppla din bil i Greenely och slutföra Bluetooth-parkopplingen. Se till att sitta i bilen under kopplingsprocessen.

BMW

Aktivera GPS-positionering:

  1. I bilen: Öppna Inställningar i infotainmentsystemet

  2. Aktivera GPS-positionering

Se BMWs tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=dgNYBLEIUBQ

Prenumerera på ConnectedDrive Remote Services: Aktivera BMW Remote Services-prenumeration i myBMW-appen.

Tillfälliga anslutningsproblem

BMW har nyligen gjort tekniska förändringar som kan påverka hur smartladdningen fungerar.

Symptom:

  • Smartladdningen startar inte trots att allt ser rätt ut

  • Bilen tappar anslutningen

Tillfällig lösning: Använd BMW:s egen app (My BMW) för att styra laddningen tills problemet är löst. Vi arbetar på en permanent lösning.

Audi

Koppla bilen till myAudi:

  1. Öppna myAudi-appen

  2. Gå till rotmenyn och välj Slutför konfiguration

Aktivera Car finder Connect Service (för position):

  1. I bilens infotainmentsystem: Inställningar → Sekretess → Onlinetjänster

  2. Aktivera "Använd fordonsposition" och "Dela fordonsposition"

  3. I myAudi-appen: Alla funktioner → Sekretessinställningar → Aktivera Car finder / Parkeringsposition

Aktivera Remote Charging (för laddstyrning):

  1. I bilen: Inställningar → Sekretess

  2. Välj Fjärrladdning (Remote Charging)

Aktivera Automation (för batteristatus):

  1. I bilen: Inställningar → Sekretess

  2. Välj Automation

Dela GPS-position:

  1. I bilens infotainmentsystem

  2. Hitta inställningen Dela GPS-position

  3. Aktivera den

Aktivera åtkomst till personlig data:

  1. I bilen: Hitta inställningen Åtkomst till personlig data

  2. Aktivera för att tillåta fjärrstyrning av laddning

Ladda 12V-batteriet: Om bilen stått länge: Slå på tändningen eller anslut till laddare.

Stäng av Sekretessläge:

  1. I bilen: Inställningar → Sekretess

  2. Stäng av Sekretessläge (Privacy Mode)

Bli Key User (huvudanvändare):

  1. Hitta ditt Audi Connect-aktiveringskort eller bilnyckel

  2. Ta bort klistermärket för att visa den 10-siffriga fordonskoden

  3. I bilen: Användare → Användarhantering

  4. Ange din myAudi-e-postadress och den 10-siffriga koden

Prenumerera på Audi Connect: Prenumeration på Audi connect remote & control krävs. Aktivera i myAudi-appen (Android / iOS) eller i bilens infotainmentsystem.

Volkswagen

Prenumerera på We Connect: Prenumeration på We Connect och We Connect Plus/Start krävs.

  • We Connect Start: batteristatus, start/stopp-kommandon, vägmätare

Prenumerera i Volkswagen-appen (Android / iOS) eller i bilens infotainmentsystem.

Läs mer: https://www.volkswagen.co.uk/en/connected-services/we-connect-id/activation.html

Aktivera Parkeringsposition (för position):

  1. Öppna Volkswagen-appen

  2. Gå till Fordon → Inställningar → Sekretess | Mobila onlinetjänster

  3. Aktivera Parkeringsposition

Aktivera platsinformation i bilen:

  1. I infotainmentsystemet: Användare

  2. Aktivera Platsinformation

Aktivera Laddning (för batteristatus):

  1. I appen: Fordon → Inställningar → Sekretess | Mobila onlinetjänster

  2. Aktivera Laddning

Aktivera Avgångstider (för fjärrstyrning): Aktivera Avgångstider i Sekretess | Mobila onlinetjänster.

Logga in som huvudanvändare: Logga in med ditt Volkswagen-konto i bilen. Endast huvudanvändaren kan fjärrstyra laddning.

Ladda 12V-batteriet: Om bilen stått länge: Slå på tändningen eller anslut till laddare.

Stäng av Offlineläge: I bilen: Inställningar → Anslutningar → Stäng av Offlineläge

Uppdatera mjukvara (ID-modeller): Uppdatera till ID Software 3.0 eller senare för full funktionalitet med platsdata.

Škoda

Prenumerera på Škoda Connect: Aktivera i MyŠkoda-appen.

Aktivera Parkeringsposition: Aktivera Parkeringsposition i appen eller i bilens inställningar.

Aktivera platsinformation i bilen: Aktivera i infotainmentsystemet.

Logga in som huvudanvändare: Logga in med ditt Škoda-konto i bilen.

Ladda 12V-batteriet: Om bilen stått länge.

Stäng av Private mode: Inställningar → Sekretess → Stäng av Private mode

Slutför parkoppling: Slutför parkopplingen i MyŠkoda-appen om bilen är ny eller återställd.

Uppdatera mjukvara: Uppdatera till ME3.1 eller senare för platsdata.

Cupra

Prenumerera på Cupra Connect: Aktivera på Cupra-webbplatsen.

Bli primär användare:

  1. I bilens infotainmentsystem: Användare

  2. Välj gästanvändaren

  3. Bli primär användare från denna vy

Om det inte fungerar, kontakta din återförsäljare.

Aktivera "Dela min position":

  1. I bilen: Användarinställningar → Välj primär användare

  2. Sekretessinställningar och tjänster → Aktivera Dela min position

Ladda 12V-batteriet: Om bilen stått länge.

Stäng av Offlineläge: I bilen: Inställningar → Stäng av Offlineläge

SEAT

Prenumerera på SEAT Connect: Aktivera i MySEAT-appen.

Bli primär användare: I bilens inställningar.

Aktivera "Dela min position": I bilens sekretessinställningar.

Ladda 12V-batteriet: Om bilen stått länge.

Stäng av Offlineläge: I bilen: Inställningar → Stäng av Offlineläge

Mercedes (kommer till Greenelys app snart)

Aktivera telemetri via Mercedes Me:

  1. Besök Mercedes me-portalen

  2. Följ instruktionerna under "Frequently Asked Questions for Mercedes me connect"

Prenumerera för position (Vehicle Tracker): Aktivera Vehicle Tracker eller annan platstjänst. Finns oftast i Remote- eller Navigation-paketet. Aktivera i Mercedes me-appen eller portalen.

Prenumerera för laddstyrning: Aktivera Programming of charging settings and Pre-Entry Climate Control. Finns oftast i något av Navigation-paketen. Aktivera i Mercedes me-appen eller portalen.

Mercedes-bilar har en inbyggd regel som gör att batteriet alltid laddas upp till 50% innan laddningen kan styras av externa tjänster.

Vad det innebär för dig:

  • Om batteriet är under 50% när du kopplar in → Bilen laddar först till 50%, sedan tar smartladdningen över

  • Om batteriet redan är över 50% → Smartladdningen fungerar direkt som vanligt

Detta är inte ett fel – det är så Mercedes-bilar är konstruerade och kan inte ändras.

Porsche

Aktivera Porsche Connect Services: Aktivera i My Porsche-appen eller på portalen.

Stäng av Private Mode: I bilen: Inställningar → Sekretess → Stäng av Private Mode

Ford

Aktivera FordPass Connect:

  1. Ladda ner FordPass-appen

  2. Följ instruktionerna för att koppla din bil

Se Fords guide: https://www.ford.co.uk/owner/resources-and-support/how-to-videos/owner-services/fordpass-connect-modem

Hyundai

Återkoppla och godkänn villkor:

  1. Öppna Bluelink-appen

  2. Kontrollera om det finns nya villkor att godkänna

  3. Återkoppla din bil om nödvändigt

Kia och Hyundai kan ibland tappa uppkopplingen till Greenely-appen.

Vanliga symptom:

  • Bilen visas som "Ej ansluten" i appen trots att den nyligen fungerade

  • Smartladdningen startar inte trots att allt ser rätt ut

Så löser du det:

  1. Öppna Greenely-appen och gå till din bil

  2. Prova att koppla bort och återansluta bilen

  3. Se till att bilens egen app (Kia Connect / Bluelink) inte är öppen samtidigt

Kia

Återkoppla och godkänn villkor:

  1. Öppna Kia Connect-appen

  2. Kontrollera om det finns nya villkor att godkänna

  3. Återkoppla din bil om nödvändigt

Kia och Hyundai kan ibland tappa uppkopplingen till Greenely-appen.

Vanliga symptom:

  • Bilen visas som "Ej ansluten" i appen trots att den nyligen fungerade

  • Smartladdningen startar inte trots att allt ser rätt ut

Så löser du det:

  1. Öppna Greenely-appen och gå till din bil

  2. Prova att koppla bort och återansluta bilen

  3. Se till att bilens egen app (Kia Connect / Bluelink) inte är öppen samtidigt

Nissan (endast Ariya & Townstar)

⚠️ Observera: Endast Nissan Ariya och Townstar stöds. Nissan Leaf kan inte smartladdas.

Prenumerera på NissanConnect Services: Prenumeration krävs för kommunikation med fordonet.

Stäng av Privacy mode: I bilens inställningar.

Renault

Koppla bilen till kontot:

  1. Öppna MY Renault-appen

  2. Koppla din bil

Aktivera datadelning: I bilens infotainmentsystem: Aktivera Datadelning. Se Renaults guide.

Prenumerera på Connected Services:

  • Grundtjänster krävs för kommunikation

  • Högre tjänstnivå kan krävas för laddstyrning

Aktivera Smart Navigation / My Car Finder: För platstjänster.

⚠️ Inaktivera Mobilize Smart Charge: Om du använder Renaults egen smartladdningstjänst kan den krocka med Greenely.

Så inaktiverar du:

  1. Öppna Mobilize Smart Charge-appen

  2. Gå till Inställningar eller fordonshantering

  3. Inaktivera Smart Charge-funktionen

Appar:

Toyota

Prenumerera på Toyota Connected Services: Prenumeration på Toyota Standard Services krävs, samt Toyota Remote Services för laddstyrning. Aktivera i MyToyota-appen eller kontakta din återförsäljare.

Lexus

Prenumerera på Lexus Connected Services: Prenumeration på Lexus Standard Services krävs, samt Lexus Remote Services för laddstyrning. Aktivera i Lexus Link-appen eller kontakta din återförsäljare.

MINI

Aktivera GPS-positionering:

  1. I bilen: Öppna Inställningar i infotainmentsystemet

  2. Aktivera GPS-positionering

Prenumerera på ConnectedDrive Services: Aktivera i myMini-appen.

Se MINIs tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=St0_NAdazuQ

Volvo (ENDAST laddhybrider)

⚠️ Viktigt: Endast Volvos laddhybrider (PHEV) stöds för smartladdning: S60, S90, V60, V90, XC40 PHEV, XC60, XC90.

Volvos rena elbilar (C40, XC40 Pure Electric, EX30, EX40, EX90) kan inte smartladdas via Greenely.

För laddhybrider:

Återkoppla kontot:

  1. I Greenely: Koppla från och koppla om din Volvo

  2. Logga in med dina Volvo ID-uppgifter

Godkänn nya villkor:

  1. Öppna Volvo Cars-appen

  2. Kontrollera om det finns nya villkor att godkänna

  3. Godkänn och testa igen

BYD

Aktivera platsdelning:

  1. Öppna BYD-appen och logga in

  2. Tryck på Mitt konto (nedre högra hörnet)

  3. Välj Inställningar

  4. Hitta Använd fordonsposition och slå på

Mazda

Prenumerera på Mazda Connected Services: Prenumeration krävs för kommunikation och laddstyrning. Aktivera i MyMazda-appen eller kontakta din återförsäljare.

Aktivera Vehicle Status:

  1. I MyMazda-appen: Öppna menyn (övre högra hörnet)

  2. Välj MyMazda → My Vehicle → Drivers

  3. Välj användaren vars uppgifter användes för att koppla bilen

  4. Aktivera Vehicle Status

Om du inte kan aktivera det, se till att du är inloggad som primär förare.

Aktivera Remote Control Access: Samma steg som ovan, men aktivera Remote Control Access.

NIO

Logga in som huvudanvändare: Logga in som huvudanvändare i bilen.

Aktivera i fordonsinställningar:

  • Vehicle Location

  • Vehicle Location - Remote Access

  • Vehicle Location - Navigation

  • Connectivity for In-Vehicle Applications

  • Remote Services

Lucid

Aktivera datadelning: Aktivera datadelning direkt i bilens dashboard.

Dacia

Koppla bilen till My Dacia: I appen: Koppla din bil.

Aktivera datadelning: I bilens infotainmentsystem.

Prenumerera på Connected Services: Aktivera i My Dacia-appen.

⚠️ Inaktivera Mobilize Smart Charge: Samma som för Renault – inaktivera om det krockar.

Fortfarande problem?

Om du har testat lösningarna ovan och smartladdningen fortfarande inte fungerar:

  1. Vänta och testa igen – Tillfälliga störningar löser sig ofta inom några timmar

  2. Kontrollera bilens app – Fungerar appen som den ska? Om inte kan problemet ligga hos biltillverkaren

  3. Kontakta oss – Vi hjälper dig att felsöka vidare

När du kontaktar oss, ange gärna:

  • Bilmärke och modell

  • Årsmodell

  • Vad du har testat

  • Eventuella felmeddelanden i Greenely-appen eller bilens app

Ingen rapport efter smartladdning

Om du saknar laddningsrapport efter en session:

  1. Kontrollera att laddningen verkligen var "smart" – Rapporter skickas endast för laddningar där systemet aktivt optimerade efter elpris. Om laddningen startade direkt och aldrig pausades (t.ex. för att batteriet var under 20%) räknas det inte som smartladdning.

  2. Kolla appens historik – Gå till Bilen → Laddningshistorik och se om sessionen finns där.

  3. Saknas data helt? – Kontakta supporten med information om när laddningen skedde så felsöker vi vidare.

"Externt stopp" visas i appen

Statusen "Externt stopp" betyder att något utanför Greenely-appen hindrar laddningen från att starta.

Vanliga orsaker:

  • Laddsladden är inte ordentligt inkopplad – Kontrollera att kontakten sitter i helt, både i bilen och i laddboxen/uttaget.

  • Bilens eget laddschema är aktivt – Många bilar har inbyggd schemaläggning som kan krocka med Greenelys. Se vår felsökningsguide för ditt bilmärke för hur du stänger av det.

  • En annan app styr laddningen – Om du har bilens egen app (t.ex. Tesla-appen, myAudi, My Renault) eller en laddbox-app kan dessa ta över kontrollen.

  • Laddboxen har ett eget schema – Om du har en Easee eller annan smart laddbox, kontrollera att inga scheman är aktiva där.

Så löser du det:

  1. Kontrollera att sladden sitter i ordentligt i båda ändar

  2. Stäng av bilens eget laddschema (se instruktioner för ditt märke i vår felsökningsartikel)

  3. Kontrollera att inga andra appar styr laddningen

  4. Om du har Easee – gå till Easee-appen och inaktivera eventuella scheman

Relaterade artiklar:

Relaterade artiklar
Vilka krav finns för smartladdning?
Varför startar smartladdning direkt?
Volvo 2021 och senare - smartladdning inte tillgänglig
Vilka elbilar stöds för smartladdning?
Vilka krav finns för smartladdning?
Fick du svar på din fråga?