Tuntidatasi tulee saataville siitä päivästä alkaen, kun sähkösopimuksesi Greenelyn kanssa alkaa. Verkkoyhtiösi on säännösten mukaan velvollinen lähettämään sähködatasi sähkönmyyjälle (Greenely) ennen klo 09:00 joka päivä. Tämä tarkoittaa, että kulutustietosi päivittyvät päivittäin yhden päivän viiveellä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tuntidatastasi, voit aina ottaa yhteyttä tukeen.
Tuntidatani puuttuu, miksi verkkoyhtiö on lopettanut datan lähettämisen?
Verkkoyhtiösi lähettää yleensä tuntidatasi 1-2 päivän kuluessa, mutta joissakin tapauksissa se voi kestää jopa 12 päivää. On vaikea sanoa tarkasti, miksi tuntidataasi ei lähetetä, mutta usein syynä on se, että verkkoyhtiöllä on tilapäisesti yhteysongelma sähkömittariisi tai heidän viestintäjärjestelmässään on häiriö.
Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa, jotta datasi tulee perille, ja muistutamme verkkoyhtiötäsi jatkuvasti lähettämään tuntiarvosi, jos dataa puuttuu yli kolme päivää. He saavat näitä muistutuksia jatkuvasti, kunnes datasi tulee taas perille.
Jos dataa puuttuu yli 12 päivää, kyseessä on tukiasia — älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!