När kommer min timdata igång?

Elnätsbolaget har enligt gällande föreskrifter upp till 90 dagar på sig att börja skicka timdata till oss, men det går vanligtvis mycket fortare än så. Det datum som din timdata förväntas vara redo är baserat på tidigare ärenden men eftersom processen hos nätbolagen är manuell så varierar tiden det tar att få in mätvärden. Vår supportavdelning skickar löpande påminnelser till ditt nätbolag tills du får in din data i appen.

Om du vill skynda på processen rekommenderar jag att du själv tar kontakt med nätbolaget och ber dem skicka timdata. Det brukar går fortare då!

Är du nyfiken på hur snabba elnätsbolagen är på att dela data kan du läsa mer om det här!

Jag har haft timdata, men inte längre

Vanligen skickas timdata inom 1-2 dagar, men elnätsbolaget har upp till 12 dagar på sig att skicka validerade/korrigerade timvärden från och med då mätningen gjordes. Detta innebär att det ibland kan dröja några dagar innan data kommer till oss.

Vi skickar kontinuerligt påminnelser till ditt nätbolag om det saknas timdata i över tre dagar.

Min partner/familj vill logga in i appen och följa vår elförbrukning

Om ni är fler i hushållet som vill följa timdatan och elavtalet behöver ni vara inloggade på samma Greenely-konto. Det går bra att fler i hushållet är inloggade samtidigt via olika enheter.

Appen visar fel timdata, vad beror det på?

Det kan beror på att ditt nätbolag endast skickat din estimerade förbrukning till oss, och inte din faktiska förbrukning. För att kunna förklara detta så kommer jag behöva bli lite teknisk kring relationen med nätbolaget.

Så som ellagen är skriven så är nätbolaget inte skyldiga att skicka korrekt data till utsett ombud förens efter 12 dagar. Det betyder att datan kan förvandlas från ett estimerat värde till korrekt värde om de t ex inte haft kontakt med mätaren vid avläsningstillfället.

Jag saknar vecko- och månadsrapporter

Vecko- och månadsrapporter skapas enbart när det finns fullständig data för den specifika perioden.

Vi väntar upp till sju dagar för att ditt nätbolaget ska ha chans att skicka all data till oss. Men om det efter dessa dagar fortfarande saknas data för en specifik dag, så kommer ingen rapport skapas.

Vi kan tyvärr inte i dagsläget återskapa historiska rapporter.

Jag ska flytta, hur gör jag med fullmakten?

Om du flyttar behöver behöver vi återkalla din gamla fullmakt. Du behöver sedan fylla i en ny för den nya bostaden. Kontakta [email protected] så tar vi bort fullmakten så att du kan fylla i en ny i appen.

Kan jag lägga till en ytterligare bostad i appen?

Inga problem! För att lägga till en bostad i appen kan du följa nedan steg 👇