Vad betyder de olika LED-lamporna på realtidsmätaren och vad kan du göra?
Statiskt blått ljus: Väntar på Wi-Fi konfiguration (För äldre versioner av Saveeye).
Öppna Saveeye-appen och följ stegen för att slutföra Wi-Fi-installationen. Lampan lyser blått tills enheten har fått kontakt med ditt trådlösa nätverk, därefter börjar den lysa rött för att ansluta till Wi-Fi.
Blinkande blått ljus: Väntar på Wi-Fi konfiguration (För nya versioner av Saveeye).
Öppna Saveeye-appen och följ stegen för att slutföra Wi-Fi-installationen. Lampan lyser blått tills enheten har fått kontakt med ditt trådlösa nätverk, därefter börjar den lysa rött för att ansluta till Wi-Fi.
Om lampan inte skiftar över från blått till rött betyder det att mätaren inte får anslutning till Wi-Fi.
Säkerställ att uppkopplingen fungerar genom att se över att:
Wi-Fi-lösenordet är korrekt.
Signalen från routern är tillräckligt stark. Här kan du läsa hur du felsöker vid svag eller instabil WiFi-signal.
Routern använder frekvensen 2.4 GHz. Här kan du läsa om hur du aktiverar 2,4 GHz på din router.
Statiskt rött ljus: Försöker ansluta till WiFi
Avvakta – inom kort bör lampan växla till blinkande rött ljus för att sedan övergå till grönt.
Skulle lampan istället börja lysa blått igen behöver du upprepa Wi-Fi-installationen i appen. Detta innebär att mätaren inte lyckades ansluta till Wi-Fi.
Kontrollera gärna följande:
Wi-Fi-lösenordet är korrekt.
Signalen från routern är tillräckligt stark. Här kan du läsa hur du felsöker vid svag eller instabil WiFi-signal.
Routern använder frekvensen 2.4 GHz. Här kan du läsa om hur du aktiverar 2,4 GHz på din router.
Blinkande rött ljus: Ansluten till wifi. Försöker ansluta till servern
Vänta en stund – när anslutningen är klar växlar lampan till grönt.
Om lampan återgår till blått, behöver du upprepa Wi-Fi-installationen.
Se gärna till att:
Wi-Fi-lösenordet är korrekt.
Signalen från routern är tillräckligt stark. Här kan du läsa hur du felsöker vid svag eller instabil WiFi-signal.
Routern använder frekvensen 2.4 GHz. Här kan du läsa om hur du aktiverar 2,4 GHz på din router.
Grönt ljus i 5 sekunder: Anslutning genomförd
Allt fungerar som det ska. Efter några sekunder övergår lampan till korta, gröna blinkningar.
Korta gröna blinkningar: Skickar data till servern
Din mätare är igång och fungerar som den ska.
Inget ljus: Uttaget/ porten är inte upplåst hos ditt nätbolag
Kontrollera att porten (vanligtvis kallad P1- eller RJ45-port) är upplåst.
Kontakta ditt elnätsbolag för att aktivera porten om den inte redan är det.
Kontrollera även att du har rätt typ av uttag för din elmätare.
Vi skickar som standard en realtidsmätare med P1/RJ12-uttag. Om du har ett annat uttag kan du enkelt ändra det efter din beställning via länken som skickas i bekräftelsemejlet när du tecknar realtidsmätare tillsammans med ditt elavtal hos Greenely.
Är du osäker är du varmt välkommen att kontakta vår support så hjälper vi dig att få rätt modell.
Felsökning – steg för steg
Om installationen inte går vidare från blått ljus, finns det några enkla steg du kan prova för att komma vidare.
Starta om mätaren (nollställning)
Ett första steg är att prova att nollställa mätaren.
För att nollställa mätaren:
Använd en nål eller ett gem och tryck försiktigt in den lilla knappen på mätarens baksida.
Detta gäller oavsett vilken typ av uttag du har (P1, RJ45 eller Kamstrup).
På P1- och RJ45-modeller sitter knappen på baksidan.
På Kamstrup-mätare sitter knappen på kanten av kretskortet.
Om det inte hjälper att göra en vanlig nollställning, kan du prova en fabriksinställning genom att hålla in samma knapp i cirka 5 sekunder.
Installera om Saveeye-appen
Om problemet kvarstår kan du även prova att:
Radera Saveeye-appen från din telefon
Ladda ner den på nytt från App Store eller Google Play
När du öppnar appen igen:
Välj ”Skanna en ny enhet” på baksidan av mätaren med din mobilkamera.
När appen ber om behörighet:
Tillåt kameraåtkomst
Tillåt platsåtkomst (location)
Tillåt Bluetooth-åtkomst
För att installationen ska fungera behöver Bluetooth vara aktiverad på din telefon. Dubbelkolla gärna att Bluetooth är påslaget och att appen har behörighet att använda bluetooth, plats och kamera.
Om något fortfarande inte fungerar – prova att starta om appen och försök igen.
Kontrollera att uttaget är upplåst
För att din realtidsmätare ska fungera behöver porten på din elmätare vara upplåst (aktiverad). Det gäller oavsett om du använder P1-port, RJ45 eller Kamstrup-port. Om porten är låst får mätaren ingen ström och inga data kan skickas till appen.
Om ingen lampa lyser alls på realtidsmätaren efter att du har anslutit den till elmätaren, är porten troligtvis inte upplåst.
I vissa fall kan även blinkmönstret avbrytas eller vara avvikande, vilket också kan tyda på att ingen data kommer in.
Så låser du upp porten – kontakta ditt elnätsbolag
Det är alltid ditt elnätsbolag (inte elhandelsbolaget) som hanterar upplåsning av porten. Du hittar kontaktuppgifter på din elnätsfaktura eller på elnätsbolagets webbplats.
Vissa elnätsbolag erbjuder detta via formulär online, andra behöver det via mejl eller telefon. Upplåsningen sker oftast inom några arbetsdagar.
För Kamstrup: I vissa fall behöver du två krypteringsnycklar för att kunna låsa upp porten på elmätaren. Dessa nycklar heter GPK60 och GPK61 och du får dem direkt från ditt elnätsbolag.
Aktivera 2,4 GHz WiFi på din router
För att din enhet ska kunna ansluta behöver du säkerställa att 2,4 GHz WiFi är aktiverat på din router. Följ stegen nedan för att göra detta.
Logga in på din router: Anslut en dator eller mobiltelefon till din router (antingen via WiFi eller med kabel).
Öppna webbläsaren och skriv in routerns IP-adress i adressfältet, till exempel: 192.168.0.1 eller 192.168.1.1. Tryck på Enter. Du kommer att bli ombedd att logga in med användarnamn och lösenord. Dessa uppgifter finns ofta på routern eller i användarmanualen.
Gå till WiFi-inställningarna: När du har loggat in på routern, hitta sektionen för Wireless Settings eller WiFi Settings. Det kan också stå något som “Trådlöst nätverk” eller “Advanced Settings”. Här hittar du inställningar för både 2,4 GHz och 5 GHz.
Aktivera 2,4 GHz-nätverket: Kontrollera att 2,4 GHz är aktiverat. Om det redan är aktiverat men inte syns, kan du behöva ändra inställningarna för att göra det synligt för enheter.
Leta efter inställningen som heter SSID Broadcast eller Broadcast Network Name och se till att den är aktiverad för 2,4 GHz-nätverket. Om du har möjlighet, ge nätverket ett eget namn (SSID) för att enkelt kunna särskilja det från 5 GHz-nätverket.
Spara inställningarna: Efter att ha aktiverat 2,4 GHz och gjort nätverket synligt, spara ändringarna och starta om routern om det behövs.
Kontrollera nätverket: När routern har startat om, ska 2,4 GHz-nätverket nu vara synligt på din enhet. Du kan nu ansluta din realtidsmätare till detta nätverk.
Tänk på: Om din router inte stöder 2,4 GHz, eller om du inte hittar dessa inställningar, kan det vara bra att uppdatera routerns firmware eller överväga att byta till en router som stöder 2,4 GHz WiFi.
Om du behöver ytterligare hjälp, kan du alltid kontakta din internetleverantör för att få hjälp med att aktivera 2,4 GHz-nätverket på din router.
Felsökning vid svag eller instabil WiFi-signal
Om din enhet har svårt att ansluta till WiFi eller tappar signalen, finns det några enkla steg du kan prova för att förbättra uppkopplingen.
Flytta WiFi-routern eller använd en repeater
Placering: Routern bör stå så centralt som möjligt i bostaden och inte nära stora metallföremål eller bakom tjocka väggar.
Repeater/extender: Om avståndet är långt till elmätaren, överväg att installera en WiFi-repeater i närheten av elmätaren. En repeater förstärker signalen och kan förbättra anslutningen till enheter i svåråtkomliga delar av huset.
Byt till 2.4 GHz-band
De flesta realtidsmätare har bättre stöd för 2.4 GHz-nätverk än 5 GHz. Kontrollera att du har ett 2.4 GHz-nätverk aktivt. I vissa routrar kan du behöva separera 2.4 och 5 GHz till olika nätverksnamn (SSID) för att enheten ska kunna ansluta rätt.
Kontrollera signalstyrkan
Använd en app som WiFi Analyzer (Android) eller AirPort Utility (iOS) för att mäta signalstyrkan där enheten är placerad. En signalstyrka på -67 dBm eller bättre är önskvärd. Allt under -75 dBm kan orsaka instabilitet.
Starta om och återanslut
Ibland kan en enkel omstart av både mätaren och routern lösa problemet. Du kan även prova att glömma nätverket och ansluta igen via appen tillhörande produkten.
Alternativa anslutningar
Powerline-adaptrar: För platser där WiFi är hopplöst, kan en powerline-adapter (internet via elnätet) vara ett alternativ.
Extern antenn: För vissa enheter, kan det finnas tillbehör eller modifikationer med extern antenn, men detta bör göras med försiktighet.
Felsökning för enheter som är offline och har äldre firmware
Om din realtidsmätare är offline och använder en äldre firmware-version kan följande steg hjälpa till att uppdatera enheten och återställa anslutningen.
Observera vilken ljusindikering enheten visar.
Notera färg och blinkmönster – det kan ge en första ledtråd.
Koppla ur enheten från elmätaren.
Vänta ett par sekunder.
Anslut enheten igen.
Detta kan trigga en uppdatering av firmware.
Vänta några minuter.
Enheten kan automatiskt börja ladda ner den senaste firmware-versionen.
Kontrollera ljusindikeringen igen.
Om den fortfarande inte går online, gå vidare till nästa steg.
Om den fortfarande inte går online - återställ enheten.
Tryck kort på återställningsknappen på baksidan av mätaren (använd t.ex. en nål eller ett gem).
Vänta en liten stund.
Enheten startar om och försöker ansluta.
Gör om installationsprocessen i appen.
Följ stegen för att para ihop enheten på nytt via Saveeye-appen.
Vänta några minuter.
Enheten kan nu uppdatera sig automatiskt om det finns ny firmware tillgänglig.
Kontrollera ljusindikeringen igen.
Hur vet jag att enheten har uppdaterats?
En enhet som fått ny firmware genomför normalt en omstart några minuter efter att den kommit online igen. Du kan känna igen uppdaterings förloppet genom detta ljusmönster:
🔴 Fast rött ljus: Försöker ansluta till tidigare angivet WiFi.
🔴 Blinkande rött ljus: Ansluten till WiFi, försöker nu ansluta till servern.
✅ Grönt ljus i 3 sekunder: Enheten har lyckats ansluta och är nu online.
Om enheten släcker lampan helt och därefter visar det här mönstret innebär det att den har startat om med ny firmware – och är redo att användas.
Om du har följt stegen ovan men fortfarande har problem, är du varmt välkommen att kontakta vår support så hjälper vi dig vidare!